Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 07 de setembro de 2026

Esta Política estabelece as regras de troca, devolução, direito de arrependimento e garantia dos produtos vendidos pela Noxcom Soluções LTDA (CNPJ 37.525.717/0001-67), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compra online)

Nos termos do Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
• Nesse caso, o valor pago (incluindo o frete de envio) será integralmente reembolsado.
• O custo do frete de devolução será arcado pela Noxcom.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, aplica-se o Art. 18 do CDC:

• Produtos não duráveis: reclamação em até 30 dias.
• Produtos duráveis: reclamação em até 90 dias.
• Constatado o defeito, o cliente pode optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a lei.

3. Garantia do fabricante

Além da garantia legal, os produtos contam com a garantia do fabricante (ex.: Intelbras, Ubiquiti e demais marcas), conforme o prazo e as condições descritos no manual ou no certificado de garantia de cada produto. O acionamento pode ser feito diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante ou por meio da Noxcom.

4. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail matheus@noxcom.com.br informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de coleta ou postagem.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso.

5. Condições para aceite

Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso indevido, avaria causada pelo cliente, ausência de embalagem/acessórios ou fora dos prazos previstos nesta Política (ressalvado o defeito de fabricação).

6. Reembolso

• PIX/boleto: reembolso via transferência para a conta do titular do pedido.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão; o prazo de aparecimento na fatura depende da operadora (podendo levar até duas faturas).
• O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

7. Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia: matheus@noxcom.com.br | (47) 99141-0345.